Garantia 30 dias · Sem burocracia · Sem perguntas
Reembolso integral em até 30 dias da 1ª cobrança, sem perguntas. Add-ons de crédito IA (15 ou 50 créditos) não são reembolsáveis após consumo parcial ou total — mas antes de usar, sim.
Se você assinar qualquer plano (Plantonista, Especialista, Especialista Unlimited) e mudar de ideia em até 30 dias da primeira cobrança, pode solicitar reembolso integral — sem perguntas, sem formulário burocrático.
Após 30 dias, não há reembolso do valor já pago, mas você pode cancelar a qualquer momento — e a cobrança não se renova.
Renovações de assinatura (2º mês em diante, renovação anual) não se enquadram na garantia de 30 dias. Você tem responsabilidade de cancelar antes da próxima renovação se não quiser continuar.
Dica: Você recebe um lembrete por e-mail 7 dias antes de qualquer renovação. Cancelamento a partir desse e-mail é 1 clique.
Os add-ons one-time (15 créditos por R$49,90 ou 50 créditos por R$129,90) são tratados como pagamento único, não assinatura.
Envie e-mail para suporte@drpera.com.br com o e-mail usado na compra + ID da transação (recibo recebido após cobrança).
Ou acesse o portal de gestão de assinatura indicado no e-mail de confirmação da compra e clique "Solicitar reembolso".
Reembolso processado em 5-10 dias úteis. Aparece no extrato do cartão ou PIX com a mesma marca que cobrou.
Você desativa a renovação. A assinatura continua até o fim do período já pago. Sem devolução do pagamento atual.
Devolução do dinheiro do último pagamento. Acesso encerra imediatamente após processamento.
Você pode fazer os dois — cancelar para evitar nova cobrança + pedir reembolso da última se estiver dentro da janela de 30 dias.
Se você pediu chargeback no banco/cartão antes de conversar com a gente, sua conta pode ser suspensa automaticamente pelo gateway de pagamento até resolução. Prefira sempre o caminho direto (e-mail ou portal) — é mais rápido e não impacta sua conta.
Porque ninguém deveria pagar por um produto que não resolve o problema. Se o Dr. Pera não serviu para você, queremos saber o porquê — mas não queremos seu dinheiro. Clique o botão, relate (opcional) o que faltou, receba o reembolso.
Também em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), que garante 7 dias de arrependimento para compras feitas à distância. Nossa garantia de 30 dias supera esse mínimo legal.
Dúvidas sobre reembolso ou problemas com o processo: suporte@drpera.com.br . Resposta em até 48h úteis.