Garantie 30 jours · Sans burocratie · Sans question
Remboursement intégral dans les 30 jours suivant le premier débit, sans question. Les modules complémentaires de crédit IA (15 ou 50 crédits) ne sont pas remboursables après consommation partielle ou totale — mais avant de les utiliser, oui.
Si vous souscrivez un plan (Plantonista, Spécialiste, Spécialiste Unlimited) et changez d'avis dans les 30 jours suivant le premier débit, vous pouvez demander un remboursement intégral — sans question, sans formulaire bureaucratique.
Au-delà de 30 jours, il n'y a pas de remboursement du montant déjà payé, mais vous pouvez résilier à tout moment pour éviter le renouvellement.
Les renouvellements (2e mois et suivants, renouvellement annuel) ne sont pas couverts par la garantie de 30 jours. Il vous appartient de résilier avant le prochain renouvellement si vous ne souhaitez pas continuer.
Rappel : Vous recevrez un e-mail 7 jours avant chaque renouvellement. La résiliation depuis cet e-mail se fait en 1 clic.
Envoyez un e-mail à suporte@drpera.com.br avec l'e-mail utilisé lors de l'achat + l'ID de transaction (reçu reçu après le débit).
Ou accédez au portail de gestion de l'abonnement indiqué dans l'e-mail de confirmation d'achat et cliquez sur "Demander un remboursement".
Remboursement traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Il apparaîtra sur le relevé de carte ou de compte avec la même référence que le débit initial.
Notre garantie de 30 jours est supérieure au délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'Art. L. 221-18 du Code de la consommation français pour les contrats conclus à distance. Les consommateurs résidant dans l'UE bénéficient de ce droit minimal de 14 jours en tout état de cause.
Questions sur le remboursement ou problèmes avec le processus : suporte@drpera.com.br . Réponse sous 48h ouvrées.